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Allgemeine DiskussionMisslungene Zahlung via PaysafeCard...(14 posts)(14 posts)
(14 posts)
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This is my favourite topic
Posted June 22, 2015
(Da mir der Support nach 2-3 Wochen immer noch nicht geantwortet hat versuche ich hier Hilfe zu finden.)
Vor ca. 3 Wochen wollte ich mir The Witcher 2 mit einer PaysafeCard kaufen. Als sich das Fenster geöffnet hat wo man den Code eingeben musste, habe ich alles ganz normal bezahlen wollen, jedoch bekam ich bei 3 Versuchen eine Fehlermeldung von Windows "GOG reagiert nicht mehr" usw.. Beim vierten Mal habe kam von der Website aus eine Meldung, dass ich zu wenig Guthaben auf der Karte hätte. Und tatsächlich wurde mir 3 mal der Preis des Spiels abgebucht ohne dass ich überhaupt eine Kopie des Spiels bekommen habe. Gibt es eine Moglichkeit das Geld zu erstatten (ohne den Kundensupport, weil dieser anscheinend nicht antworten will (ich habe 2 mal eine Email gesendet))?

Danke für jede Hilfe schon mal im Vorraus.
Post edited June 22, 2015 by Cetotheriidae
Posted June 22, 2015
Ausser dem Support gibt es nicht wirklich eine Möglichkeit. Man kann einen der Moderatoren (diejenigen, die in blau schreiben) anschreiben, ob er hilft, das kann manches beschleunigen, muss aber nicht ;)
Posted June 22, 2015
Eigentlch solltest du für jede Order eine e-mail erhalten.?

Genauso unter account, orders and settings, solltest du dann 3 mal Witcher 2 sehen.

Wenn nicht, wäre das Problem bei Paysafe.

Wenn du die Karte noch hast, kannst du dir unter Details das anzeigen lassen....obwohl es sich so anhört als hättest du das gemacht ;)
Posted June 22, 2015
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Goodaltgamer: Eigentlch solltest du für jede Order eine e-mail erhalten.?

Genauso unter account, orders and settings, solltest du dann 3 mal Witcher 2 sehen.

Wenn nicht, wäre das Problem bei Paysafe.

Wenn du die Karte noch hast, kannst du dir unter Details das anzeigen lassen....obwohl es sich so anhört als hättest du das gemacht ;)
Glaubst du, Paysafe wird da irgendetwas erstatten? (PayPal macht doch auch so etwas ähnliches...)
Posted June 22, 2015
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Cetotheriidae: Glaubst du, Paysafe wird da irgendetwas erstatten? (PayPal macht doch auch so etwas ähnliches...)
Wenn der Fehler bei Paysafe lag, ja

Deswegen meine Frage nach den Buchungsdetails. Du kannst dir ja (Wenn du ddie Karte noch hast) die Buchungen anzeigen lassen, siehst du da 3 mal GOG irgendwas?

Da sollte eigentlich noch eine Buchungsnummer draufstehen.....

Moment Ich gucke mal bei meiner Karte nach

EDIT:

Ja, das siehst so aus:

Global Collect Services B.V. / GOG Limited

Transaktions ID XXXXXXXXXX
Webshop ID 1000000433
Wechselkurs (Gebühren inkludiert) 1.00
Status deiner Zahlung bestätigt
paysafecard Service-Team E-Mail

Für diese Details klicke auf Global Collect Services B.V. / GOG Limited , dann kommt der Rest ;)

Edit2: Hast du 3 verschiedene Transaktions ID (NEIN, nicht heir posten ;) )
Post edited June 22, 2015 by Goodaltgamer
Posted June 23, 2015
Ok, wie ich gerade festgestellt habe wäre das keine gute Idee. Paysafe bucht 7€ wegen "Bearbeitungsgebühr" ab und somit würde ich Verlust machen. Außerdem brauche ich für einen Account ein Bild von meinem Ausweis zu schicken (wtf). Naja, wenn ich keine Hilfe von GOG erwarten kann habe ich wohl in den sauren Apfel gebissen und Pech gehabt.
Posted June 23, 2015
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Cetotheriidae: Ok, wie ich gerade festgestellt habe wäre das keine gute Idee. Paysafe bucht 7€ wegen "Bearbeitungsgebühr" ab und somit würde ich Verlust machen. Außerdem brauche ich für einen Account ein Bild von meinem Ausweis zu schicken (wtf). Naja, wenn ich keine Hilfe von GOG erwarten kann habe ich wohl in den sauren Apfel gebissen und Pech gehabt.
Cetotheriidae,

hast du mal das gemacht was Ich oben geschrieben habe, hast du 3 Abbuchungen oder nur eine?

Sind es 3 verschiedene Transaktions ID, ja oder nein?
Posted June 23, 2015
3 Wochen hört sich ungewöhnlich lang an. An wen hast die Anfrage geschickt? Ansonsten könntest du noch einmal eine E-Mail schicken an support-de@gog.com oder tatsächlich einen Mitarbeiter hier im deutschen Forum anschreiben.
Posted June 24, 2015
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Cetotheriidae: (Da mir der Support nach 2-3 Wochen immer noch nicht geantwortet hat versuche ich hier Hilfe zu finden.)
Vor ca. 3 Wochen wollte ich mir The Witcher 2 mit einer PaysafeCard kaufen. Als sich das Fenster geöffnet hat wo man den Code eingeben musste, habe ich alles ganz normal bezahlen wollen, jedoch bekam ich bei 3 Versuchen eine Fehlermeldung von Windows "GOG reagiert nicht mehr" usw.. Beim vierten Mal habe kam von der Website aus eine Meldung, dass ich zu wenig Guthaben auf der Karte hätte. Und tatsächlich wurde mir 3 mal der Preis des Spiels abgebucht ohne dass ich überhaupt eine Kopie des Spiels bekommen habe. Gibt es eine Moglichkeit das Geld zu erstatten (ohne den Kundensupport, weil dieser anscheinend nicht antworten will (ich habe 2 mal eine Email gesendet))?

Danke für jede Hilfe schon mal im Vorraus.
Hallo Cetotheriidae,

ich habe Dir per E-Mail geantwortet.

Viele Grüße,
Heinrich
Posted August 09, 2015
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Cetotheriidae: (Da mir der Support nach 2-3 Wochen immer noch nicht geantwortet hat versuche ich hier Hilfe zu finden.)
Vor ca. 3 Wochen wollte ich mir The Witcher 2 mit einer PaysafeCard kaufen. Als sich das Fenster geöffnet hat wo man den Code eingeben musste, habe ich alles ganz normal bezahlen wollen, jedoch bekam ich bei 3 Versuchen eine Fehlermeldung von Windows "GOG reagiert nicht mehr" usw.. Beim vierten Mal habe kam von der Website aus eine Meldung, dass ich zu wenig Guthaben auf der Karte hätte. Und tatsächlich wurde mir 3 mal der Preis des Spiels abgebucht ohne dass ich überhaupt eine Kopie des Spiels bekommen habe. Gibt es eine Moglichkeit das Geld zu erstatten (ohne den Kundensupport, weil dieser anscheinend nicht antworten will (ich habe 2 mal eine Email gesendet))?

Danke für jede Hilfe schon mal im Vorraus.
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HeinrichVonVeldeke: Hallo Cetotheriidae,

ich habe Dir per E-Mail geantwortet.

Viele Grüße,
Heinrich
Habe hier das selbe Problem; meine Zahlung ist bei der Paysafecard-Webseite abgeschlossen mit GOG als Empfänger, Transaktions-ID und allem, aber die GOG-Webseite hat von all dem scheinbar keine Kenntnis genommen. :-( Sprich: Das Geld ist weg, aber die Gegenleistung ist nicht da. Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Posted August 09, 2015
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gnoack: Habe hier das selbe Problem; meine Zahlung ist bei der Paysafecard-Webseite abgeschlossen mit GOG als Empfänger, Transaktions-ID und allem, aber die GOG-Webseite hat von all dem scheinbar keine Kenntnis genommen. :-( Sprich: Das Geld ist weg, aber die Gegenleistung ist nicht da. Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Schreib am Besten direkt dem Support.

deutsch: support-de@gog.com oder
englisch: http://www.gog.com/support/contact
Posted August 09, 2015
Ich hatte das Problem auch mal. Allerdings war die Transaktion nach einer längeren Wartezeit dann doch auch bei GoG als abgeschloßen eingetragen und ich konnte spielen. Ich weiß leider nicht mehr wie lange ich warten musste, aber es war in etwa eine halbe Stunde. Unter umständen hackt es da bei der Kommunikation zwischen Paysafecard und GoG.
Posted August 09, 2015
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Jere: Ich hatte das Problem auch mal. Allerdings war die Transaktion nach einer längeren Wartezeit dann doch auch bei GoG als abgeschloßen eingetragen und ich konnte spielen. Ich weiß leider nicht mehr wie lange ich warten musste, aber es war in etwa eine halbe Stunde. Unter umständen hackt es da bei der Kommunikation zwischen Paysafecard und GoG.
Leider ist es das nicht. Auch nach Stunden hat sich auf der GOG-Webseite der Status nicht geändert und es sind keine der bezahlten Spiele erschienen. :-/ Trotzdem danke für den Hinweis. :)
Posted August 10, 2015
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HeinrichVonVeldeke: Hallo Cetotheriidae,

ich habe Dir per E-Mail geantwortet.

Viele Grüße,
Heinrich
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gnoack: Habe hier das selbe Problem; meine Zahlung ist bei der Paysafecard-Webseite abgeschlossen mit GOG als Empfänger, Transaktions-ID und allem, aber die GOG-Webseite hat von all dem scheinbar keine Kenntnis genommen. :-( Sprich: Das Geld ist weg, aber die Gegenleistung ist nicht da. Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Moin,

ich habe die Bestellung überprüft, das Problem sollte behoben sein. Bitte schick mir eine E-Mail an diese Adresse, falls es noch Fragen gibt: support-de@gog.com

Viele Grüße,
Heinrich
support-de@gog.com
Post edited August 10, 2015 by HeinrichVonVeldeke
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