kultpcgames: Ich kann nicht behaupten das Eure Erwartungshaltung aus Sicht eines Kunden zu hoch wäre, da ich diese teile..., jedoch ist es nach meinen Erfahrungen bei Firmen heutzutage üblich, die Kommunikationsmöglichkeiten auf einen Minimum zu beschränken.
Ich denke, die wenigsten hier sind so naiv, als dass sie erwarten würden, dass GOG sie jeden Tag mit "Guten Morgen, Freunde" begrüssen würde und den Plan für den Tag erläutert. Darum geht es aber nicht. Hier geht es um Schadensbegrenzung DURCH Kommunikation und dieser Posten ist durchaus lohnenswert nur dummerweise schwer zu beziffern, da Kommunikation eben, wenn falsch angestellt (und darin ist GOG leider ebenfalls Meister) auch mächtig nach hinten losgehen kann. Aktuell sieht es doch so aus: GOG hat mit wachsendem Supportaufkommen, wachsenden Kundenbeschwerden und wachsendem Kundenmisstrauen zu tun (ein Teil davon spiegelt sich auch in deiner Liste wieder). Man kann sich das in etwas so vorstellen, als ob GOG zwar schon bereit wäre, zu helfen und zu klären, aber im Stau steht und einfach nicht vorwärts kommt. Der Kunde sieht jedoch nur den Stillstand und die Baustellen und das ist keine gute Basis für ein Vertrauensverhältnis (was in einem so stark umkämpften Markt nicht zu unterschätzen ist). Blosse Transparenz alleine entzerrt eine solche Situation MASSIV, wenn man es denn richtig anstellt. In GOGs speziellen Fall kommt noch hinzu, dass GOG es zu seinen Anfangstagen genau so gehalten hat. Da waren sie eben NICHT wie jedes andere Unternehmen - mittlerweile bringen sie aber nicht einmal mehr das Minimum, welches notwendig wäre, um den Kunden die Unsicherheit zu nehmen.
