Bonsoir,

Je ne sais pas pour vous mais j'ai fais une demande d'aide pour un jeu (Batman Arkham Asylum qui ne lance pas et ne sauvegarde pas) le 14 décembre, le lendemain, j'ai reçu un message comme quoi quelqu'un était sur mon cas, depuis : plus de nouvelles. (Et le jeu ne marche toujours pas).

Est-ce à cause de Cyberpunk 2077 ?

D'habitude, j'obtiens une réponse en 2/3 jours.

De plus, en parlant de Cyberpunk, je n'ai toujours pas eu mon remboursement et le jeu est toujours dans ma bibliothèque alors que j'ai fais une demande un jour avant sa sortie et qu'on a clôturé ma demande quelques jours après en me disant que j'aurais mon remboursement dans quelques jours.

J'ai donc refait une demande de remboursement et j'ai reçu un message plus tard :
"Si vous n'avez pas besoin d'aide supplémentaire, veuillez répondre à ce message par :
#solved
pour clore votre demande."

(Je l'ai reçu aussi pour ma demande pour Batman)

Et vous ? Avez-vous fais des demandes depuis la sortie de ce jeu ? Avez-vous reçu une réponse ?

Ah ouais ? Tant que ça !?!

Aux dernières nouvelles, la moyenne de délais est de 4 semaines au minimum; évidemment c'est assez variable.
Perso, j'ai fait une demande de remboursement pour un jeu, avant la date de sortie du jeu Cyberpunk2077, et comme toi je suis dans l'attente.

Donc ils prennent en priorité pour Cyberpunk... ?

Si un gars de gog passe, vous pourriez expliquer comment vous gérer toutes les demandes ?

Je ne sais pas si Cyberpunk2077 est prioritaire, et je pense que ce n'est pas le cas (avis perso).
Mais une chose est certaine, il va falloir attendre.

cyber n'est pas prioritaire.Mais deja un peut avant le support etait surchargé . Mais la sortie de cyber a completement debordé le vase qui etait deja remplis.faut juste etre patient

Oui d'habitude c'est l'affaire de 2, 3 jours max, mais là c'est pas le moment d'avoir des souci. :)

En tout cas le support GOG a ouvert une page sur Batman Arkham Asylum qui mentionne les principaux problèmes rencontrés :

https://support.gog.com/hc/en-us/articles/360015998078-Batman-Arkham-Asylum-Game-of-the-Year-Edition?product=gog

Les problèmes que je rencontre ne sont pas sur la page, hélas.

Pour les problemes de saves j'avais lut ,que c'etait du un probleme droits dans le jeu.As tu lancé le jeu en mode admin.

Le problème ne viens de là, voici ce que j'ai envoyé :

[i]Bonjour,

Le jeu ne se lance plus : je clique sur le raccourcit, j'ai bien le launcher avec "jouer, paramètres, etc...", je clique sur JOUER, j'ai bien l'image avec le logo montrant que le jeu va se lancer mais c'est tout : il apparaît et disparaît : il ne se passe rien.

J'ai pu réussir à le lancer en utilisant une astuce que je met ici :
Alors allez créer un dossier " Mes documents " dans n'importe quel partition (pour moi c'est la partition (B :) ), ensuite allez dans le registre pour ceci ouvrez le bouton Windows dans exécuter tapez regedit ensuite suivi ce chemin: HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ User Shell Folders, ici changez la valeur de Personal (clic droit, modifier), puis mettez " Mes documents " (exemple B:\Mes documents).

Le problème est que j'ai eu un message d'erreur en utilisant mon raccourci sur le bureau menant au disque local (D:) ainsi que des messages d'erreurs quand je voulais installer un jeu (runtime error out of stack range par exemple), j'ai donc fait une restauration de système (parce que même en remettant comme c'était avant l'astuce plus haut, j'avais encore les erreurs) et j'ai eu un écran bleu avec des messages d'erreur, j'ai réussi à restaurer à un autre point et tout ravoir comme avant.

J'ai tenté tous les modes de compatibilités ainsi que de réparer le jeu avec Galaxy.

Concernant mon problème de sauvegarde :

J'ai pu lancé et jouer un peu au jouer (1h), j'ai quitté et je suis revenu, j'ai vu que ça n'avait pas sauvegardé, j'ai donc retenté une partie et toujours pareil : je ne peux que lancer une nouvelle partie.
Le problème vient du fait que j'ai un SSD et un disque dur normal : les programmes windows sont installé sur C: (SSD) et Mes Documents sont sur D: (Normal) : quand je vais sur le deuxième disque, j'ai pourtant bien le dossier Square Enix/ Batman Arkham Asylum GOTY avec les dossiers BmGame et SaveData.

Avez-vous une solution ?[/i]

Grâce à FlaW313, mon, problème a été résolu, merci de ton aide et surtout d'avoir pris le temps (car c'était pas gagné).

Gog, embauchez-le pour votre service d'aide !

Merci encore, ça fait plaisir !

C'est quand même le bordel ! un mois de délai c'est délirant!

C'était à prévoir qu'il y aurait du monde en masse avec la sortie de leur jeu, donc prévoir du personnel en plus, je trouve pour le coup qu'ils n'ont rien anticipé....


Salut Thunker,

N'hésite pas à partager le problème que t'as eu et la solution concluante apporté par Flaw sur le forum du jeu, peut être d'autres personnes auront (ont ) le même problème :)

Mon problème était que le dossier "mes documents" était dans un autre disque dur (D) que celui de mon windows 10 (C) ; en fait, tout le disque D est le contenu du dossier mes documents causant mon problème de lancement et de sauvegarde.

FlaW313 m'a donné un fichier à téléchargé qui une fois lancé remet le dossier "documents" dans C: ce qui a réglé le problème !