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Please consider the following suggestions before deciding to contact us:

  • For technical issues with games, please try the basic troubleshooting guide for your operating system, or check the game-specific forum for more information about your problem.
  • If you've paid for an order, but haven't received your game(s) yet, please wait up to 2 hours. There may have been some connection issue, but our payment system is capable of re-checking most pending transactions that weren't processed immediately.
  • If you're unable to pay, try using a different payment method. Sending money to a PayPal account before making a PayPal purchase is almost guaranteed to solve all payment problems.

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Problem / question
30 Day Money Back Guarantee FAQ
Additional info

GELD-ZURÜCK-GARANTIE FAQGARANTIE DE REMBOURSEMENT - FAQГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ - ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ


MONEY BACK GUARANTEEFAQ

What is the Money Back Guarantee?At GOG.com, we're confident in the quality of the games we sell and the work that we put into getting them ready for you to play them. If a game that you've bought on GOG.com doesn't work and our team of expert Support staff can't solve the problem for you, we will give you back your money.

2. Is it available for every game?Yes. The Money Back Guarantee applies to all games available on GOG.com.

3. Which countries are eligible for the Money Back Guarantee?All countries are eligible. Wherever you live, you are entitled to get a full refund if, for technical reasons, your game doesn’t work on your system.

4. How does it work?If, within 30 days after the purchase of your game, you experience technical problems or game-breaking bugs that prevent you from finishing your game, contact our customer support. They will do their best to help you fix the problem and if, at the end of their attempts to solve the problem your game is still not working, we'll give you back your money.

5. When will I get my money back?The time between us issuing a refund, and you getting your money back, can vary depending on your payment method:

  • If you paid with a Visa or Mastercard or AMEX, you will get the money back on your bank account within a few business days.
  • If you paid via PayPal, the time needed to process your refund will vary, depending on the kind of payment you used (PayPal balance, or through your bank account, or your debit or credit card linked to your account). As soon as we issue the refund, you will receive an email from PayPal, which will contain more details about the process.
  • If you paid via Paysafecard, we will need your bank account information in order to issue the refund. Unfortunately the nature of Paysafecards makes this necessary. As this will be a bank transfer, most likely international, the amount of time needed for you to receive the funds will vary.

  • 6. I want a refund! How do I initiate the refund procedure?You simply need to contact our Support Team, by using the “Technical Issues with Games” form, and describing the problem as accurately as possible. We will get back to you with what we think might help fix your problem. If we can't get it working together, you will get your money back.

    7. GRAAAAH! I'm angry! Can I get my money back right away?We always aim to provide our users with working games, so first we'll try to get your purchase working on your system. If we can't get it working, we'll get you your money back. No worries. :)

    8. What if I don't want to bother with trying to get my game working? All I want is my money back!Our top priority is to help you get the game working, and this means that we will require some cooperation from you. We won't ask anything extravagant, or super time-consuming, like a system reinstall, but if you absolutely refuse to try anything, we won't be able to determine whether the problem can be fixed or not, and won't be able to issue a refund.This is especially relevant if there are some glaring issues with your computer, like DirectX faults, or drivers that are ancient, or even missing.

    9. Can I get a refund for a gift I've received?Since you did not pay for the games yourself, we can offer you a replacement game of equal or lesser value, as a form of store credit. If the person who purchased the gift prefers to receive a full refund, this is possible, however they should contact us about this separately.

    10. Can I get a refund for gift I've sent to someone and they have problems running the game?Sure, but the gift recipient will have to contact us first - our priority is to get the game working properly, after all. If we're unable to help, however, and a refund will be in order, then that is what we will do.

    11. What about pre-orders?You can cancel pre-orders at any time before the game's release, and get the money back.

    12. What about game packs and DLCs?For technical reasons we cannot divide a game pack (for instance, a season pass, or a pack containing the base game and its DLCs), so you’ll get a refund for the full pack and, as a consequence, the full pack will be removed from your account. If a DLC itself doesn’t work on your system, and we cannot help you fix it, you will get your money back for the DLC itself. If the main game doesn’t work, and we’re unable to help, we will refund its DLCs as well.

    13. My system doesn't meet the minimal requirements specified on product page, can I get a refund?Well, there's a reason why we post the system requirements on each game's page: so you can see for yourself what you'll need to have on your rig in order to be able to run the game. If your game doesn't work because you misread our system specs, all we can really offer is that we're sorry for you. :(Please note that we also cannot provide support if you're trying to run our games through virtual machine software.

    14. But what if a whole LOT of my games don't work? You know: wink, wink.We know that, since we're the Internet's leading DRM-free gaming platform, our Money Back Guarantee offer here is open to a certain amount of abuse. If you're being a bad person who's abusing our trust of you and asking for a whole lot of your games to be refunded and we can't resolve your problems, we'll have to stop offering you refunds.So don't be that guy. No one likes that guy.How many games can you ask for money back? We're humans here, so there's no hard numbers. If it seems like you're exploiting us, we'll let you know and tell you that this will be your final refund offer from us.

    Was ist die Geld-zurück-Garantie?Wir von GOG.com sind von der Qualität unserer angebotenen Spiele und der Arbeit, die wir leisten, um sie für unsere Nutzer bereitzustellen, überzeugt. Sollte ein von dir auf GOG.com gekauftes Spiel nicht funktionieren und unser Team aus Fachleuten das Problem nicht lösen können, erhältst du von uns dein Geld zurück.

    2. Ist die Geld-zurück-Garantie für jedes Spiel verfügbar?Ja. Die Geld-zurück-Garantie ist für alle auf GOG.com erhältlichen Spiele verfügbar.

    3. In welchen Ländern kann ich die Geld-zurück-Garantie nutzen?In allen Ländern! Unabhängig von deinem Wohnort bist du berechtigt, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, wenn dein Spiel aus technischen Gründen nicht auf deinem System funktioniert.

    4. Wie läuft das Ganze ab?Wende dich an unseren Kundendienst, falls innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deines Spiels technische Probleme oder Fehler auftreten, die dich daran hindern, das Spiel weiterzuspielen. Unsere Mitarbeiter werden versuchen, die Probleme zu beheben; sollten sie es jedoch nicht schaffen, erhältst du dein Geld zurück.

    5. Wann erhalte ich mein Geld zurück?Der Zeitraum, bis du nach unserer Anweisung einer Rückerstattung dein Geld erhältst, kann je nach Bezahlmethode unterschiedlich sein:

  • Hast du per Visa, Mastercard oder American Express bezahlt, erhältst du das Geld innerhalb weniger Werktage zurück.
  • Bei Bezahlung mit PayPal ist der zur Bearbeitung deiner Rückerstattung benötigte Zeitraum je nach Art der Bezahlung (per PayPal-Guthaben, über dein Konto oder die mit deinem Konto verbundene Debit- bzw.Kreditkarte) unterschiedlich. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, erhältst du von PayPal eine email, die mehr Informationen zu diesem Vorgang enthält.
  • Wenn du per paysafecard bezahlt hast, benötigen wir leider deine Kontodaten, um eine Rückerstattung anzuweisen. Da es sich hierbei um eine Überweisung – höchstwahrscheinlich ins Ausland – handelt, kann der Zeitraum, bis du dein Geld erhältst, unterschiedlich sein.

  • 6. Ich möchte eine Rückerstattung! Was muss ich tun?Wende dich einfach über das Formular „Technische Probleme mit Spielen“ an unseren Kundendienst und beschreibe das Problem so genau wie möglich. Danach werden wir uns mit einem Lösungsansatz bei dir melden. Sollten wir das Problem nicht beheben können, erhältst du dein Geld zurück.

    7. GRAAAAH! Ich bin sauer! Kann ich mein Geld sofort zurückhaben?Die Spiele unserer Benutzer sollen funktionieren, daher werden wir zuerst versuchen, den von dir gekauften Titel auf deinem System zum Laufen zu bringen. Falls das nicht zum Erfolg führt, erhältst du dein Geld zurück – keine Sorge :)

    8. Was ist, wenn ich mein Spiel gar nicht zum Laufen bringen möchte? Ich will nur mein Geld zurückhaben!Unsere oberste Priorität besteht darin, das Spiel in einen funktionsfähigen Zustand zu bringen, daher benötigen wir deine Mithilfe. Wir erwarten keine außergewöhnlichen oder zeitintensiven Aktionen wie z. B. die Neuinstallation des Systems von dir, falls du dich aber allen Versuchen verweigerst, können wir nicht herausfinden, ob das Problem zu beheben ist, und auch keine Rückerstattung anweisen.Dies ist besonders dann wichtig, wenn es eklatante Probleme mit deinem Computer wie z. B. DirectX-Fehler bzw. veraltete oder sogar fehlende Treiber gibt.

    9. Kann ich eine Rückerstattung für ein erhaltenes Geschenk bekommen?Da du das Spiel nicht selbst bezahlt hast, können wir dir als Ersatz ein gleich- oder geringerwertiges Spiel in Form einer Gutschrift anbieten. Falls die Person, die das Geschenk gekauft hat, eine vollständige Rückerstattung wünscht, ist das machbar, allerdings sollte sie sich in diesem Fall direkt an uns wenden.

    10. Kann ich eine Rückerstattung für ein Geschenk erhalten, das beim Empfänger nicht funktioniert?Natürlich. Zuerst muss sich jedoch der Empfänger bei uns melden, da unsere Priorität immerhin darin besteht, das Spiel zum Laufen zu bringen. Wenn wir nicht helfen können und eine Rückerstattung angebracht ist, werden wir sie anweisen.

    11. Wie sieht es bei Vorbestellungen aus?Du kannst Vorbestellungen jederzeit vor dem Erscheinungstermin stornieren und das Geld zurückbekommen.

    12. Wie sieht es bei Spielpaketen und DLCs aus?Aus technischen Gründen können wir Spielpakete (z. B. einen Season Pass oder ein Paket aus Hauptspiel und DLCs) nicht aufteilen. Du erhältst daher eine Rückerstattung für das gesamte Paket, das außerdem komplett von deinem Konto entfernt wird. Wenn nur ein DLC auf deinem System nicht funktioniert und wir das Problem nicht beheben können, erhältst du das Geld für den DLC zurück. Funktioniert das Hauptspiel nicht und wir können keine Lösung finden, erhältst du auch eine Rückerstattung für die DLCs.

    13. Mein Computer entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen Mindestsystemanforderungen. Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten?Die Systemanforderungen sind aus einem ganz bestimmten Grund auf den jeweiligen Spieleseiten angegeben: damit du siehst, was du benötigst, um das Spiel ausführen zu können. Sollte das Spiel nicht funktionieren, weil du die Anforderungen nicht richtig gelesen hast, können wir dir nur ein „Tut uns leid“ anbieten. :(Beachte bitte außerdem, dass keine Unterstützung durch unseren Kundendienst möglich ist, wenn du unsere Spiele in einer virtuellen Maschine ausführst.

    14. Aber was ist, wenn echt VIELE meiner Spiele nicht funktionieren? *zwinker, zwinker*Als führende Internetplattform für DRM-freie Spiele ist uns bewusst, dass unsere Geld-zurück-Garantie bis zu einem gewissen Grad auch missbraucht wird. Wenn du als schlechter Mensch unser Vertrauen ausnutzt, um Rückerstattungen für eine große Anzahl deiner Spiele bittest und wir deine Probleme nicht beheben können, müssen wir aufhören, dir Rückerstattungen anzubieten. Also sei nicht dieser Typ – niemand kann solche Typen leiden. Für wie viele Spiele kannst du also Rückerstattungen erhalten? Wir sind auch nur Menschen, also gibt es da keine festen Zahlen. Wenn wir merken, dass du unseren Service ausnutzt, lassen wir es dich wissen und teilen dir außerdem mit, dass es sich hierbei um die letzte Rückerstattung von uns handelt.

    1. Qu'est-ce que la garantie de remboursement ?À GOG.com, nous sommes confiants en la qualité des jeux que nous vendons et du travail que nous effectuons afin de vous les livrer prêts à jouer. Si un jeu acheté sur GOG.com ne fonctionne pas et que notre équipe d'experts du groupe d'assistance ne parvient pas à résoudre votre problème, nous vous remboursons votre argent.

    2. Est-ce valable pour tous les jeux ?Oui. La garantie de remboursement s'applique à tous les jeux disponibles sur GOG.com.

    3. Quels pays bénéficient de la garantie de remboursement ?Tous les pays en bénéficient. Peu importe où vous habitez, vous aurez toujours droit à un remboursement intégral si pour des raisons techniques votre jeu ne fonctionnait pas sur votre système.

    4. Comment cela fonctionne-t-il ?Si dans une limite de 30 jours après votre achat vous rencontrez des problèmes techniques ou des bugs qui vous empêchent de terminer votre jeu, contactez notre assistance clientèle. Ils feront de leur mieux pour vous aider à résoudre votre problème et si, malgré leurs tentatives afin de résoudre le problème, votre jeu ne fonctionne toujours pas, nous vous rembourserons votre argent.

    5. Quand recevrai-je mon argent ?La durée entre l'émission d'un remboursement et la réception de votre argent peut varier en fonction du moyen de paiement :

  • Si vous aviez payé par Visa, Mastercard ou AmEx, vous recevrez votre argent sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés.
  • Si vous aviez payé par PayPal, la durée nécessaire au processus de remboursement peut varier selon la méthode de paiement utilisée (solde PayPal, compte bancaire ou carte de débit/crédit liée à votre compte). Dès que nous aurons émis le remboursement, vous recevrez un e-mail de Paypal qui contiendra tous les détails du processus.
  • Si vous aviez payé par Paysafecard, nous aurons besoin de vos informations bancaires afin de pouvoir émettre le remboursement. Malheureusement la nature de Paysafecard rend cela nécessaire. Comme il s'agira d'un virement bancaire, très certainement international, la durée nécessaire à la réception de vos fonds peut varier.

  • 6. Je veux être remboursé ! Comment puis-je engager la procédure de remboursement ?Vous devez simplement contacter notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire "Problèmes techniques avec un jeu" et décrire votre problème de manière aussi précise que possible. Nous vous recontacterons afin d'essayer de résoudre votre problème. Si nous n'arrivons pas à faire marcher le jeu ensemble, nous vous rembourserons.

    7. ARGH! Pas content ! Je peux récupérer mon argent tout de suite ?Nous nous efforçons toujours de fournir des jeux qui fonctionnent à nos utilisateurs, nous essaierons donc d'abord de faire fonctionner votre achat sur votre système. Si nous n'y arrivons pas, vous récupérerez votre argent. Ne vous en faites pas. :)

    8. Et si je ne désire pas perdre de temps à tenter de faire fonctionner mon jeu ? Je veux seulement récupérer mon argent !Notre principale priorité est de vous aider à faire fonctionner votre jeu et pour cela nous allons avoir besoin de votre coopération. Nous ne vous demanderons rien d'extravagant ou de très long comme une réinstallation de votre système mais si vous refusez de tenter quoi que ce soit, nous ne serons pas en mesure de déterminer si le problème peut être résolu ou non et nous ne pourrons pas émettre votre remboursement.C'est particulièrement pertinent s'il y a des problèmes évidents avec votre ordinateur, comme une déficience de DirectX ou des pilotes anciens voire manquants.

    9. Puis-je obtenir un remboursement d'un cadeau reçu ?Étant donné que vous n'avez pas payé le jeu vous-même nous ne pouvons que vous offrir un jeu de remplacement d'une valeur égale ou inférieure sous forme de bon d'achat. Si la personne qui a acheté le cadeau préfère recevoir un remboursement intégral c'est possible, cependant elle devra nous contacter indépendamment.

    10. Puis-je obtenir un remboursement sur un cadeau envoyé à quelqu'un si cette personne a un problème pour faire fonctionner le jeu ?Bien entendu mais le destinataire devra d'abord nous contacter - notre priorité est de faire fonctionner le jeu correctement après tout. Si nous sommes incapables d'aider et qu'un remboursement est de rigueur, c'est ce que nous ferons.

    11. Qu'en est-il des précommandes ?Vous pouvez annuler une précommande à n'importe quel moment avant la sortie du jeu et récupérer votre argent.

    12. Qu'en est-il des packs de jeux et des DLC ?Pour des raisons techniques nous ne pouvons diviser un pack de jeux (par exemple, un abonnement saisonnier ou un pack contenant un jeu et ses DLC), vous obtiendrez donc un remboursement du pack intégral et en conséquence ce dernier sera supprimé en totalité de votre compte. Si un DLC en particulier ne fonctionne pas sur votre système et que nous ne pouvons pas vous aider à le faire fonctionner, vous récupérerez votre argent pour le DLC seulement. Si le jeu principal ne fonctionne pas et que nous sommes incapables de vous aider, nous vous rembourserons ses DLC également.

    13. Mon système ne correspond pas à la configuration requise spécifiée sur la page du produit, puis-je obtenir un remboursement ?Il y a une raison pour laquelle nous affichons les configurations requises sur la page de chaque jeu : afin que vous puissiez voir par vous-même ce dont vous aurez besoin dans votre ordinateur pour faire fonctionner le jeu. Si votre jeu ne fonctionne pas parce que vous avez mal lu la configuration requise, nous ne pouvons qu'être désolés pour vous.Veuillez noter que nous ne pouvons pas non plus vous fournir d'assistance si vous essayez de faire fonctionner nos jeux à travers un logiciel de machine virtuelle.

    14. Que faire si un GRAND NOMBRE de mes jeux ne fonctionnent pas ? Vous savez : *clin d'œil*.Nous avons conscience qu'en tant que meneur des plateforme de jeux sans DRM sur internet notre offre de garantie de remboursement peut entrainer une certaine quantité d'abus. Si vous êtes une mauvaise personne qui abuse de notre confiance envers vous et demande un remboursement d'une grande partie de ses jeux alors que nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous nous verrons obligés d'arrêter de vous offrir des remboursements. Ne soyez pas comme ça. Personne n'aime les gens comme ça. Combien de jeux pouvez-vous vous faire rembourser ? Nous sommes humains, il n'y a donc pas de chiffre précis. Si nous avons l'impression que vous nous exploitez, nous vous le ferons savoir et nous vous informerons qu'il s'agira de votre dernier remboursement de notre part.

    1. Что такое гарантия по возвращению стоимости покупки?Мы, команда GOG.com, уверены в качестве игр, которые мы продаём, и в надёжной их подготовке к вашему использованию. Если приобретённая в нашем магазине игра не работает, и наша служба поддержки не может решить эту проблему, мы вернём вам потраченные деньги.

    2. Это касается всех игр?Да. Гарантия по возвращению стоимости покупки распространяется на все игры, доступные на GOG.com.

    3. В каких странах действует гарантия по возвращению стоимости покупки?Гарантия действует во всех странах. Где бы вы ни жили, вам гарантирована полная компенсация в случае, если по техническим причинам игра не работает на вашей системе.

    4. Как это работает?Если в течение 30 дней после покупки игры у вас возникли технические проблемы или в игре обнаружились ошибки, препятствующие её прохождению, сообщите об этом в нашу службу поддержки. Наши специалисты сделают всё возможное, чтобы решить вашу проблему, и если после этого игра по-прежнему не будет работать, мы вернём вам деньги.

    5. Когда я получу свои деньги?Временной промежуток между тем, как мы вышлем вам деньги, и их получением может варьироваться в зависимости от способа оплаты.

  • Если вы осуществляли платёж посредством банковских карт Visa, Mastercard или AMEX, деньги поступят на ваш счёт в течение нескольких рабочих дней.
  • Если платёж был осуществлён посредством системы PayPal, время возврата суммы будет зависеть от вида платежа, которым вы воспользовались (посредством баланса PayPal, вашего банковского счёта или платёжной или кредитной карты, прикреплённой к вашей учётной записи). Как только мы вышлем вам деньги, вы получите электронное письмо, в котором будут описаны подробности получения средств.
  • Если платёж был осуществлён посредством карты Paysafecard, для выплаты компенсации нам понадобится информация о вашем банковском счёте. К сожалению, таковы особенности данной платёжной системы. Деньги будут отправлены банковским переводом, вероятнее всего, международным, время, необходимое для их получения, может варьироваться.

  • 6. Я хочу вернуть деньги! Как запустить процедуру возврата?Вам просто нужно связаться с нашей службой поддержки, заполнив форму в разделе “Technical Issues with Games” (“Технические проблемы с играми”) и описав вашу проблему как можно подробнее. Мы свяжемся с вами и дадим рекомендации по её устранению. Если наши совместные усилия ни к чему не приведут, мы вернём вам деньги.

    7. А-А-А! Я в бешенстве! Могу я получить мои деньги прямо сейчас?Мы всегда стремимся обеспечить наших покупателей качественными играми, поэтому сначала мы постараемся сделать так, чтобы игра заработала на вашей системе. Если у нас это не получится, мы вернём вам деньги. Не стоит волноваться. :)

    8. А если я не хочу налаживать игру? Мне нужны только мои деньги!Для нас главное – сделать так, чтобы купленная вами игра заработала, поэтому нам с вами нужно будет решать проблему вместе. Мы не будем требовать чего-то сверхъестественного или же занимающего много времени, например, переустановить систему, однако если вы отказываетесь от любых предложений, мы не сможем определить, решаема ваша проблема или нет, и, как следствие, не сможем выплатить вам компенсацию.Это особенно касается тех случаев, когда речь идёт о таких стандартных ошибках, как проблемы с DirectX или драйверами, которые устарели или вообще не установлены на вашем компьютере.

    9. Могу я получить компенсацию за подаренную игру?Так как вы не платили за подаренную вам игру, мы можем предложить заменить её на игру равной или меньшей стоимости как вариант кредита. Если человек, который приобрёл подарок, хочет получить полную компенсацию, это можно будет сделать, однако покупатель и получатель подарка должны сообщить об этом отдельно.

    10. Могу я получить компенсацию, если подаренная мной игра не работает?Да, конечно, однако получатель подарка должен первым сообщить нам о проблеме – в конце концов, наша главная задача состоит в том, чтобы купленные у нас игры работали. Если мы не сможем решить проблему и вы потребуете компенсацию, мы вернём вам деньги.

    11. А что с предварительными заказами?Вы можете отменить предварительный заказ в любое время до выхода игры, и мы вернём вам деньги.

    12. А что с игровыми наборами и загружаемым контентом?По техническим причинам мы не может разделить игровой набор на составляющие (это касается, например, сезонных абонементов или наборов, содержащих базовую игру и загружаемый контент), поэтому вы получите компенсацию за весь набор; в результате он будет полностью удалён из вашей учётной записи. Если у вас возникают проблемы с загружаемым контентом на вашей системе, и мы не можем вам помочь, вы получите компенсацию за сам загружаемый контент. Если не работает сам игра, и мы не можем вам помочь, вы получите компенсацию и за игру, и за загружаемый контент.

    13. Моя система не соответствует минимальным требованиям, указанным на странице продукта. Могу я получить компенсацию?Это та самая причина, по которой мы размещаем системные требования на странице каждой игры: вы всегда можете увидеть, что должно быть установлено на вашем компьютере, чтобы вы могли запустить и пройти игру. Если игра не работает, потому что вы неправильно поняли информацию о системных требованиях, всё, что мы можем сделать – это выразить своё сожаление. :(Пожалуйста, обратите внимание, что мы также не сможем оказать техническую поддержку, если вы запускаете игру на виртуальной машине.

    14. А что, если ПОЧТИ ВСЕ мои игры не работают? Ну, знаете, совершенно СЛУЧАЙНО *подмигивает*.В связи с тем, что мы представляем ведущую платформу по продаже игр без DRM, наша гарантия по возвращению стоимости покупки имеет определённые ограничения. Если вы нехороший человек, который злоупотребляет нашим доверием, требуя компенсацию за все приобретённые вами игры, и мы не сможем решить возникшие у вас проблемы, то мы будем вынуждены прекратить выплачивать вам компенсации. Поэтому не будьте нехорошими людьми. Никто их не любит. Сколько раз вы можете потребовать компенсацию? Все мы люди, и строгих правил здесь нет. Если нам покажется, что вы нас используете, мы сообщим вам об этом - и это будет последний раз, когда вы получите компенсацию.

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