Hallo Forum,
Ich habe mir hier ein Spiel gekauft komm, aber nicht mit der Steurung klar und das Gameplay gefällt mir nicht.
Kann ich das auch umtauschen?
MfG NovumBattle

Nein. Nichtgefallen und eine aufwendige Steuerung sind kein Fälle die von der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erfasst werden. Du könntest aber ganz nett beim Support anfragen, ob sie das Spiel ausnahmsweise zurücknehmen.
Hier die e-Mail-Adresse für den deutschen Support: support-de@gog.com
Fragen kostet nichts.

Danke ich versuche es mal! :)

Hier noch ein paar Infos für das nächste Mal (direkt aus den Nutzungsbedingungen):

6.7 Uns ist bewusst, dass Käufe manchmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, und wir wollen unseren GOG-Nutzern gegenüber fair sein. Daher gilt Folgendes:

a) Rückerstattung für Vorbestellungen: Wenn du ein GOG-Spiel vorbestellst und bezahlst, kannst du die Vorbestellung stornieren und erhältst dafür eine vollständige Rückerstattung, falls wir eine gültige Anfrage erhalten, bevor das Spiel auf GOG.com erhältlich ist.
b) Sofortumtausch: Du kannst gekaufte GOG-Inhalte gegen ein anderes GOG-Spiel oder -Video von gleichem oder geringerem Wert umtauschen, falls deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingeht und du die originalen GOG-Inhalte noch nicht heruntergeladen, genutzt oder gestreamt hast. Für im Rahmen von Rabattaktionen gekaufte GOG-Inhalte gilt der reduzierte Preis. Du kannst bestimmte GOG-Inhalte nur einmal umtauschen. Durch Umtausch erhaltene GOG-Inhalte können nicht gegen andere GOG-Inhalte eingetauscht werden.
c) Geld-zurück-Garantie: Wenn du GOG-Inhalte kaufst und damit gravierende technische Probleme auftreten (z. B. ein schwerer Programmfehler in einem Spiel, der dich daran hindert, es abzuschließen), erhältst du von uns eine vollumfängliche Rückerstattung, wenn alle der folgenden Kriterien erfüllt sind:
(i) Es müssen schwerwiegende technische Probleme mit den GOG-Inhalten auftreten.
(ii) Du musst die Rückerstattung beim GOG-Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragen. Hast du den Inhalt als von GOG autorisierten Umtausch für ein anderes Produkt erhalten, beginnt der Zeitraum von 30 Tagen am Tag des Umtauschs.
(iii) Der GOG-Kundendienst benötigt einen angemessenen Zeitraum, um zu versuchen, das Problem zu lösen, bevor er die Rückerstattung anweist.
d) Rücktrittsrecht: Wir gewähren dir das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf der GOG-Inhalte ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, WENN du die Inhalte noch nicht heruntergeladen, gestreamt, aktiviert oder sonstwie genutzt hast. Andernfalls verfällt dein Rücktrittsrecht.

Du kannst dir ja vor deinem nächsten Einkauf zunächst ein paar Videos zum Spiel auf youtube (oder einer anderen Website) anschauen.

Viel Glück!

Die Aussagen sind nur bedingt richtig.
Unabhängig von den Nutzungsbedingungen gibt es in deutschland bei Internetkäufen ein 14-Tägiges wiederrufsrecht. Dies beasagt, dass sämtliche im Internet geschlossene Kaufverträge (Das umfasst auch software) innerhalb von 14 Tagen ohne angabe von Gründen zu wiederufen werden können. Der Käufer darf die Ware bis dahin aber nur "getestet" haben. Da es sich hier um eine gesetzliche Vorgabe handelt, steht sie über den GOG-Nutzungsbedingeungen und kann von dieses auch nicht Augehebelt werden.

(Dieses Gesetz ist auch der Grund, warum bei mittlerweile sämtliche Spiele innerhalb 14 Tagen bei maximal 3 Stunden Spielzeit zurückgegeben werden können.)

Dabei besteht sogar ein Ansprcuh, dass das Geld auf dem Bezahlweg zurückerstattet wird. Daraus resultiert, dass man das Geld tatsächlich zurückerhält und nicht nur ein GOG-Guthaben. (Ausser man hat mit Guthaben bezahlt)


So weit zur rechtslage, in wie Weit sich GOG darauf verlässt, dass schon keiner klagen wird ist was anderes...

Eine Sache hast du übersehen. Es gibt eine Ausnahme im Gesetz!

Die Ausnahme ist, wenn dir sofort die Ware verfügbar gemacht wird, erlischt dein Widerrufrecht immer "freiwillig". Ist bei Steam so. Steam bietet zwar jetzt auch die Rückgabe an, aber nur auf Kulanz und du kannst dich nicht auf das Gesetz berufen. Es steht immer bei jeden Kauf da, dass man auf seinen Widerruf verzichtet!

Ist bei GOG aber nciht so, wie es aussieht.

Steam tauscht die Ware nicht auf Kulanz um, sondern weil es gestzlich dazu verpflichtet wurden. Aber das ist ein anderes Thema.

Das recht erlischt nur dann tatsächlich, wenn die Waren sofort uzr verfügung gestellt werden UND für eine einmalige verwendung ausgelegt sind.Bei einem Spiel ist jedoch davon auszugehen, dass es mehr als einmal gespielt wird. Bei einem Spiel ist jedoch davon auszugehen, dass es nicht nur für eine einmaliges Anspielen gekauft wird.

Desweiteren ist es zwar möglich, "freiwillig" keinen gebrauch von seinem Wiederrufsrecht zu machen, aber erlischen kann es nicht.
Ist also das "Erlischen" des Wiederufsrechtes ein Teil des Kaufvertrages, ist dieser Teil ungültig, weil er gegen Geltendes recht verstößt.

Verpflichtet ja, aber entweder du akzeptierst, dass dir die Ware erst in zwei Wochen, wenn der Widerruf erlischt, per download verfügbar gemacht wird oder du verzichtest freiwillig auf dein Widerrufsrecht um es sofort runterzuladen zu können. Andere Möglichkeiten gibt es bei Steam nicht und du kannst dann dich nicht mehr auf das Gesetzt berufen, wenn du freiwillig auf dein Widerrufsrecht verzichtest.

Der Rest ist Kulanz von Steam.

Wir drehen uns Kreis.

In den nutzungsbedingungen und auch in dem Kaufvertrag kann noch so oft stehen, dass ich auf meine Wiederrufsrecht verzichte, dieser Eintrag ist ungültig.

m Übrigen läuft die Frist nach erhalt der Ware, bekäme ich die Software also erst in zwei Wochen zur verfügung gestellt, hätte ich von da an die 14 Tage Rückgaberecht.


ICh bitte um Vergebung:

Mein Wissen war veraltet:
Durch das Gleichsetzen der Eu-Rechte zu Nationalem Recht sind auch die Käuferrechte in Deutschland arg beschnitten worden.

Dahr ist es nun tasächlich möglich, auf das Rückgaberecht zu verzichten.
Allerdings muss dies Ausdrücklich passieren, das Abhaken des GOG.Nutzungsvertrages reicht daher nicht aus. GOG müsste expliziet bei jedem Kauf darauf hinweisen und sich dies einzeln abzeichnen lassen. Dies ist jedoch nicht der Fall

Ich vergebe dir, wenn das an veralteten Wissen lag. Daher kann man wohl sagen, dass auf GOG der Widerruf ohne Probleme anwendbar ist, aber auf Steam nicht, weil dort bei jeden Kauf explizit dabei steht, dass man auf sein Widerrufrecht verzichtet.

Ich habe auf Steam zu lange nichts mehr gekauft, um das bestätigen zu können. Kann aber durchaus sein. (Steam hat schon etwas mehr Erfahrung als GOG)

(Ist ja irgendwie fair, das wir beide einmal recht hatten :))

Das steht bei jeden Kauf auf Steam direkt dabei:

"Durch Klicken auf die unten stehende Schaltfläche zum Fortsetzen stimmen Sie zu, dass Valve Ihnen sofort den Zugang zu diesen digitalen Inhalten gewährt, ohne die vierzehntägige Widerrufsfrist abzuwarten. Sie verzichten damit ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht."

Das sollte ausreichend sein, dass man auf sein Gesetzliches Widerspruchsrecht verzichtet. Sowas gibt es bei GOG nicht.

edit:

Wenn ich hier kaufe steht folgendes:

"Dieser Kauf unterliegt den Widerrufsrechten, die enden, sobald der digitale Inhalt heruntergeladen wird."

Ist schon ein großer Unterschied, ob man ein Spiel schon runtergeladen hat oder nicht. GOG ist daher viel mehr entgegenkommender.

Glaube ich dir!!!

Ich habe nur seit ewigkeiten nichts mehr dort gekauft und kann dir daher weder recht gebebn, noch wiedersprechen.


Aber wenn du das sagst, denke ich schon, dass es stimmt

Das mit Steam kann man auch z.B. hier nachlesen:
http://www.computerbase.de/2015-06/steam-14-tage-rueckgaberecht-fuer-digitale-kaeufe/