Hallo,

habe ich was verpasst?Ich wollte ein Game zurückgeben,was ich versehntlich gekauft habe und nicht heruntergeladen habe,man sagte mir,das sei nicht möglich,weil die 30 Tagerückgabegarantie greift nur bei technische Probleme.

der deutsche Support antwort garnicht,seit wochen,was sehr schade ist und wenn man hier die blauen anschreibt (die deutschen) wird man auch ignoriert,kundenfreundlichkeit stelle ich mir anders vor ...

Hallo Schizo2015,

ich kann von dem Rückgaberecht bei GOG.com nur gutes berichten, habe eine eMail an support-de@gog.com gesendet und habe auch immer am gleichen Tag eine Rückmeldung bekommen, das die Rückgabe Erfolgreich durchgeführt wurde.

Viele Grüße

Ist das gleiche bei mir. Meine Erinnerung sagt mir, dass dies Schizo2015 nicht zum ersten Mal das verlautbart. Kann aber auch jemand anderes gewesen sein, der ein ähnliches Problem hatte.

das stimmt nicht!

ich habe vor 2 wochen den deutschen support kontaktiert,keine antwort bekommen,dann vor 3 tage den englischen (mit hilfe eines translator) wollte ein game zurückgeben,was ich nicht heruntergeladen habe,man sagte mir das sei nicht möglich,da die 30 tage rückgabegarantie nur bei technische probleme greift,daher habe ich normal gefragt,ob sich was geändert hat,weil ich das anders in errinerung habe

Ich sagte nur, dass mir das meine Erinnerung sagt. Kann auch jemand anderes gewesen sein.

nicht schlimm,ich habe sonst auch nur positive erfahrung,war nur verwundert,über die aussage des support.

Mir fällt hier nur auf, dass alle negativen Aussagen über den englischen Support sind.

Schreibe am besten die o.g. eMail Adresse nochmal an und schildere dein Problem, ich bin sicher du bekommst eine Antwort. Die Antwort auf meine Mails kam immer recht zügig und ich konnte noch entscheiden ob ich ein Guthaben bei GOG oder mein Geld wieder zurück haben möchte. Ich finde den Support und die Möglichkeit ein digitales Spiel zurück zu geben einfach genial. :)

Edit: Beim englischen Support bin ich auch gescheitert...

jop,habe ich getan,vllt gab es auch sprachbarriere,und man hat mich missverstanden,weil mein englisch sehr schlecht ist ^^

wenn ich eine antwort vom deutschen support bekomme,ist das immer heinrich,bei dir auch?

Bei mir war es letztes mal Lisa.

Am Anfang war es nur Heinrich bei mir. Als ich dann zum ersten mal den Zusatz "Hallo Heinrich" nach "Hallo GOG Kundendienst" schrieb, war es mal zur Überraschung Lisa und es blieb dabei.

nice :)

mal gespannt wer sich diesmal meldet :)

Soweit ich weiß gibt es keine offizielle Rückgabegarantie für funktionierende Spiele. Normalerweise scheinen die GOG-Mitarbeiter aber sehr kulant zu sein und ein Umtausch wird häufig trotzdem gewährt, wenn das Spiel noch nicht heruntergeladen wurde. Also keine Ahnung, warum jetzt ausgerechnet bei dir keine Kulanz gezeigt wird - ob die Mitarbeiter intern dazu angehalten wurden, in solchen Fällen nicht mehr (so oft) umzutauschen, ob du nur Pech hattest und an den falschen geraten bist, oder ob es in deinem Fall noch andere Gründe gab. Leider hat der Mitarbeiter offiziell recht, denn es steht nirgendwo geschrieben, dass du so ein Recht zum Umtausch hast, wie es dir vorschwebt. :(

Solange man es noch nicht heruntergeladen hat, kann man auch 30 Tage umtauschen. Das nicht funktioniert greift nur wenn man es schon heruntergeladen hat. Wobei wohl ein angefangener Download schon als "herunterladen" zählt.

Und hier das Original:

d) Withdrawal Right: we give you the right to withdraw from a purchase of GOG content without charge and for any reason within 30 days after you bought that GOG content, IF it has not been downloaded, streamed, activated or used in any way before then. If any of those things happen then your withdrawal right is lost.

Man "kann", weil der GOG-Support kulant ist, aber zeig mir wo das schwarz auf weiß steht. Händler sind oft kulant und tauschen Waren um, aber verpflichtet sind sie dazu nicht, wenn sie nicht selbst mit dieser Garantie geworben haben. Die offizielle Geld-zurück-Garantie, mit der GOG wirbt, bezieht sich aber nur auf Spiele, die nicht funktionieren. Alles andere ist kulanter Kundenservice, aber nicht garantiert.

EDIT:
Oh, dann bin wohl doch im Unrecht. Danke für den Hinweis! Was hier mit "activated" gemeint ist, ist ein bisschen unklar. Aber ich würde dann dem OP raten, auf jeden Fall den Support nochmal zu kontaktieren und sich auf genau diesen Paragraphen der AGB zu berufen.